Charlotte Chang, Arizona Licensed Broker (BR698065000), gets asked about builder reputation constantly. The honest answer is almost always "it depends." Here's why — and what you can actually do about it.
Google 一個建商的名字，發現一堆 1 星負評跟 5 星好評同時出現。
這不是你的錯覺，而是一個很常見的狀況。
第一件事：「建商」不是一家公司—是很多個地方團隊
The brand name is the same everywhere. The people building your house are not.
一家全國性建商，實際上是由許多地方分部組成。每個分部有自己的管理團隊，配合不同的分包商，像是鷹架、水電、油漆。
品牌名稱是相同的，但其實是不同的團隊在蓋房子，而你的房子只是其中一個團隊蓋的。這代表同一個建商，可能在某個州風評很差，在另一個州卻評價很好。甚至同一個城市，不同社區的評價也可能天差地遠，因為這取決於當時哪個施工團隊負責，還有那段時間工程量有多大。
第二件事：全國性評論網站本來就偏向負評
The people most motivated to leave a review are the ones who had a bad experience.
ComplaintsBoard、Yelp、Trustpilot 這類網站，把所有分部、所有州、長達十幾年的客訴混在一起。
會主動上網寫評論的人，通常是真的很不滿才會上網抱怨，一般滿意的客戶不太會特地去寫好評。
這個現象在每個建商、每個產品、每家公司都看得到。
這不代表這些負評是假的或不重要，反而因為它們是真實的，所以值得參考，但它們並不代沒有正面評價！
第三件事：真正重要的是你所在市場、近期的當地評價
Don't ask "is this builder good?" Ask "how are they doing here, right now?"
與其問「這個建商好不好」，不如說你應該問三個問題：
在鳳凰城這個市場，這家建商的評價如何？不是全國平均，而是針對你打算買房的這個地區。
最近一兩年的評價，比以前更好還是更差？管理層和施工團隊是會換的。
評論裡對銷售團隊和保固服務的評價如何？這是你搬進去之後實際會打交道的人。
第四件事：規模大有好有壞—但你可以善用這一點
A small builder might feel more personal. A big builder gives you somewhere to go if things go wrong.
大型全國性建商客訴一定比較多，因為他們蓋的房子也比較多。但規模大也代表公司背後有完整的體制，有獨立於地方銷售處的公司保固部門。
有州政府承包商執照機構可以申訴，在亞利桑那州是 ROC。
有 BBB 認證和公開的客訴紀錄，可以查得到。
小型地方建商可能感覺比較有人情味，但如果真的出大問題，你可能碰到無處申訴的情況。大建商雖然可能看到各式各樣的負評，但是至少找得到申訴的地方。
簽約前該怎麼保護自己
A little homework upfront makes the whole relationship smoother.
找自己的獨立驗屋公司！在施工過程中就開始檢查，包含地基、框架階段、封板前都要看，不要只靠建商最後的巡視。
看同社區已完工、有人住的房子，不要只看樣品屋，樣品屋的標準通常比你實際拿到的房子高。
比較建商自家貸款和外部銀行的條件。建商貸款優惠有時不錯，但簽約前要拿到書面數字，跟外部銀行比較。
簽約前就先讀保固條款！不要等搬進去才看。了解保固範圍、期限、申請流程。
搜尋你所在市場、以及近一兩年的評價，不要只看建商的全國整體評分。
買新建房子是件令人興奮的事，但這也代表你跟建商會有一段長期關係，從施工開始、到買房之後的保固期、或是之後其他各種大小問題。
事前多做點功課，買房就會順利很多喔！
想看新成屋，或想了解某個建商在你考慮的社區評價如何？歡迎私訊曉青姐，讓曉青姐當你的最強後援！
曉青姐，說真話的鳳凰城房產經紀人 Charlotte Chang — The Phoenix Realtor Who Tells You the Truth
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